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Condiciones legales que rigen su cuenta en proplayer

Esta sección recoge las condiciones de uso, el tratamiento de sus datos personales y las reglas que regulan el acceso a nuestra plataforma.

Política de privacidadCondiciones de usoProtección de datosRegiones habilitadasContacto legal
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Para consultas relacionadas con sus derechos, el uso de sus datos o cualquier disputa sobre transacciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo, contamos con tres vías de contacto. Nuestro equipo responde en español y puede ayudarle a gestionar solicitudes de datos, rectificaciones o reclamos formales sobre su cuenta.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o solicitud de datos a través del correo habilitado en su cuenta. Incluya el número de cuenta y una descripción clara del asunto para una atención más ágil.
Chat en español El chat de ayuda está disponible desde la sección de soporte de su cuenta. Desde el celular o computadora, puede iniciar una conversación y recibir orientación sobre sus derechos o el estado de una transacción.
Formulario de reclamos Si necesita presentar un reclamo formal, acceda al formulario desde el panel de su cuenta. Le pediremos el comprobante de la operación y sus datos de verificación de identidad para procesar la solicitud.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta e información personal

La seguridad de su cuenta y el manejo responsable de su información son parte central de cómo operamos. Desde el momento en que crea su cuenta hasta cada depósito o retiro, aplicamos controles de verificación y cifrado para reducir el riesgo de accesos no autorizados. Si detecta actividad sospechosa, puede bloquear el acceso desde la sección de seguridad de su cuenta sin necesidad de contactar a soporte primero.

Cifrado de datos Toda la información que usted ingresa —incluyendo datos de identidad y movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo— viaja cifrada. Ningún dato sensible se almacena en texto plano en nuestros sistemas.
Verificación de identidad Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos verificación de identidad mediante documento nacional. Este paso protege su billetera de cuenta contra usos no autorizados.
Retención de datos Conservamos su información el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no existan obligaciones legales que impidan el borrado inmediato.
Cookies y seguimiento Usamos cookies para mantener activa su sesión y mejorar la navegación en el lobby. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador o desde el aviso que aparece al ingresar por primera vez.

Preguntas sobre derechos, datos y acceso legal

A continuación encontrará respuestas a las dudas legales que los usuarios en Perú nos plantean con más frecuencia. Si su consulta no está aquí, escríbanos por el chat de soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona no está habilitada, la plataforma puede restringir el ingreso de forma automática conforme a la normativa aplicable

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de los métodos de pago usados —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria— únicamente para operar su cuenta y cumplir obligaciones legales.

Puede solicitarlo por correo al equipo de soporte indicando su número de cuenta. Evaluamos cada solicitud y respondemos en el plazo que establece la normativa, salvo que exista obligación legal de conservar los datos.

Sí. Cada depósito o retiro mediante Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank queda registrado en su historial de cuenta. Ese historial puede compartirse ante una solicitud formal de soporte o disputa.

Sí. Envíe su solicitud por correo o chat de soporte con su documento de identidad. Le remitiremos un informe de los datos almacenados conforme a los plazos establecidos por la normativa de protección de datos aplicable.

Acceda al formulario de reclamos desde el panel de su cuenta, adjunte el comprobante de la operación y complete la verificación de identidad. Nuestro equipo en español gestionará su caso y le informará el resultado.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.